Reiseinformasjon

Bestilling

• Bestilling og reise med våre yngste passasjerer

  Våre yngste passasjerer er selvfølgelig også velkomne om bord. Vi anbefaler at dere tar med egen reiseseng. Om ønskelig, er det mulig å leie reiseseng for 30 euro per overfart (ved enveisreise eller retur senere dato) eller 30 euro totalt (ved minicruise). En mikrobølgeovn for oppvarming av mat er tilgjengelig på restauranten Fast Lane.
  
  Under bestillingen er det viktig at også babyer blir registrert som passasjerer. Reisen er gratis for passasjerer mellom 0-2 år. De kan også bli med sine foreldre på frokost/middag, uten ekstra kostnad.

• Endringsgebyr

  Avhengig av din valgte billett (Standard eller Flex) kan vi kreve et endringsgebyr for endringer i bestillingen din. Les våre Annulerings- og endringsbetingelser for mer informasjon.

• Tillegg i bestilling

  Det er mulig å legge til tilleggstjenester i din bestilling før avgang, for eksempel måltider om bord (frokost og/eller middag). Vær oppmerksom på at avhengig av hvilken type billett som er bestilt, kan et endringsgebyr påløpe. Les våre Annulerings- og endringsbetingelser for mer informasjon.

• Personopplysninger

  Når du bestiller er det viktig at personlige opplysninger samsvarer med passet eller identitetskortet ditt. Merk at hele navnet må oppgis ved bestilling.
  Vennligst merk: å reise med førerkort er ikke mulig.

• Bestille lugar

  Bestilling av lugar under overfarten er obligatorisk. Denne lugaren er alltid en privat lugar og deles derfor ikke med andre passasjerer. Du velger ønsket lugartype samtidig som du lager bestillingen. Det finnes forskjellige typer lugarer og her finner du en oversikt.

• Handicaplugarer

  For å sjekke om du er kvalifisert for en handicaplugarer og for å bestille den (avhengig av tilgjengelighet), vennligst kontakt vårt kundesenter på telefon +47 24 20 00 40.

Forberedelse til reisen

• Shuttlebuss Groningen

  Vi tilbyr våre passasjerer muligheten til å ta shuttlebuss mellom terminalen i Emden og Groningen sentralstasjon, enten tur-retur eller én vei. Dette kan du bestille samtidig som du bestiller reisen din. Du kan også legge det til i etterkant ved å logge inn med ditt bestillingsnummer på våre nettsider. Kostnaden for shuttlebussen er €15 per person hver vei. 

  Emden terminal – Groningen: Shuttlebussen går kl. 10:30 fra terminalen vår i Emden. Bussen kommer til Groningen rundt kl. 12.00. Du blir satt av ved Flixbus busstasjon, som ligger på Stationsweg 9726AZ, Groningen.

  Groningen – Emden terminal: Shuttlebussen går kl 14:45 fra Flixbus busstasjon, som ligger på Stationsweg 9726AZ, Groningen. Vi ber deg om å møte opp i god tid før avreise, slik at vi overholder tidspunktet for innsjekk. Bussen vil ankomme Emden rundt 16:15, og stopper foran terminalen. 

  Hunder kan tas med på forespørsel. Hunden skal være i bånd og er ikke tillatt på setene. Det er ikke mulig å ta med sykler på bussen. Bussen er dessverre ikke tilgjengelig for rullestoler, men en sammenleggbar rullestol kan tas med i bagasjerommet på bussen. Bussen er også utstyrt med toalett.

  Busstoppet i Groningen:

• Våre terminaler

  For mer informasjon over våre terminaler kan du lese videre her.

• Reise med ditt eget kjøretøy

  Dersom du ønsker å reise til terminalen med eget kjøretøy anbefaler vi Torvet parkeringshus som ligger sentralt i sentrum og har døgnåpent parkering. Fra Torvet parkeringshus er det ca. 6 minutters gåavstand til terminalen. Det finnes også flere parkeringsplasser i Kristiansand sentrum. Det er dessverre ikke mulighet for langtidsparkering ved terminalen i Kristiansand.

• Reise med offentlig transport

  Terminalen ligger rett ved Kristiansand tog- og bussstasjon og det er ca. 2 minutters gåavstand til terminalen. Sjekk nettsiden www.vy.no for tog og buss til Kristiansand. Dersom du reiser innenfor Agder kan du sjekke busstilbudet på www.akt.no.

Terminalen

• Terminalen i Emden

  Terminalen i Emden er åpen for våre passasjerer fra kl. 14.00. Før dette er området utilgjengelig grunnet avgangen til en annen ferje, så det er ikke nødvendig å komme tidligere.

• Terminalen i Kristiansand

  På avreisedager er terminalen i Kristiansand åpen fra klokken 10.00 til 17.00. Vi deler terminalen med andre fergeselskaper. Vår innsjekkingsskranke er det første man ser når man kommer inn inngangsdøren i første etasje. Det er et felles venterom i andre etasje. Her finner du også toaletter.

• Tyskland

  Hver passasjer er forpliktet til å gå gjennom tollen. Hvis du har noe å deklarere, velger du rød side. Hvis du er passasjer på buss, må du gi beskjed til sjåføren dersom du har noe å fortolle. Sjåføren vil da stoppe ved tollen slik at du kan fortolle dine varer.

  Mer informasjon finner du på nettsiden til den tyske tolletaten.

• Norge

  Hver passasjer er forpliktet til å gå gjennom tollen. Hvis du har noe å deklarere, velger du rød side. Hvis du er passasjer på buss eller går av med taxi må du gi beskjed til sjåføren dersom du har noe å fortolle. Sjåføren vil da stoppe ved tollen slik at du kan fortolle dine varer.

  Mer informasjon finner du på nettsiden til tolletaten.

• Innsjekk i Kristiansand

  Innsjekk i Kristiansand åpner klokken 13.00, og avgang er kl.17.00.

  Vi anbefaler at du møter opp ved terminalen minst 90 minutter før avgang, og senest én time før avgang. Dette gjelder både fotpassasjerer og passasjerer med kjøretøy. Hvis du trenger assistanse under ombordstigning, anbefaler vi deg å være tilstede 120 minutter i forveien. NB: Innsjekk stenger 60 minutter før skipets avgang. Sjekk alltid avgangs- og ankomsttider på din seneste billett.

• Innsjekk i Tyskland

  • Innsjekk i Emden åpner kl. 14.00, og vi anbefaler at du ikke møter opp tidligere enn dette. Dette fordi avgangen til en annen ferje gjør området utilgjengelig for våre passasjerer før kl.14.00
  • Hvis du reiser uten kjøretøy anbefaler vi at du ankommer minimum 90 minutter før avgang. Hvis du reiser med kjøretøy, anbefaler vi at du ankommer minimum 120 minutter før avgang.
  • Innsjekk stenger 60 minutter før avgang. Sjekk alltid avgangs- og ankomsttider på din seneste billett.

  Hvis du trenger assistanse ved ombordstigning, anbefaler vi deg å være tilstede 120 minutter i forveien.

• Informasjon til minicruise passasjerer

  Skal du på minicruise må du ikke glemme å ta med pass eller identitetskort når du går i land. Ved retur om bord må du sjekke inn igjen i terminalen før hjemreise til Kristiansand.

Om bord

• Bestille med kjæledyr

  Det er mulig å reise med kjæledyr så lenge alle krav ved å reise med kjæledyr er møtt. Det er eiers eget ansvar at disse kravene er møtt.

  Reiser du for eksempel med hund(er), kan du bestille en kjæledyrvennlig lugar hvor du kan ta med maksimalt to hunder. Hvis du reiser med mer enn to hunder finnes det (et begrenset antall) kenneller tilgjengelig per overfart. Det er forbudt å etterlate kjæledyret i kjøretøyet under overfarten. Pris for å reise med et kjæledyr er 300NOK per vei.

  Trykk her for mer informasjon om forhold og regler vedrørende transport av dyr og forberedelse til turen.

• Reise med kjæledyr

  Se våre generelle vilkår og betingelser for de spesifikke betingelsene og reglene for transport av dyr. I tillegg kan du finne mer informasjon om å reise med kjæledyr til Tyskland og til Norge. Merk at eier alltid selv er ansvarlig for å overholde reglene som gjelder for transport av dyr.

• Dyrevennlig lugar

  Dyrevennlige lugarer er tilgjengelig om bord, her kan kjæledyret ditt bo hos deg under turen. I våre dyrevennlige lugarer, som ligger på dekk 5, gjelder maksimalt 2 kjæledyr. På lugarer finner du mer informasjon om de dyrevennlige lugar.

• Kjæledyr om bord

  Det er ikke tillatt å ta med hund i fellesområdene på skipet. Hunder skal oppholde seg i kabinen eller kennelen under turen, med unntak av det angitte uteområdet på dekk 6, hvor hunder kan gå. Eier er selv ansvarlig for å rydde opp etter hunden.

• Medisinsk hjelp om bord

  Vi har ikke en fullverdig lege om bord, kun dedikert personale med opplæring i førstehjelp.

• Medisiner

  Du står fritt til å ta med medisinene dine om bord. Du kan informere om dette i bestillingen din. Vi ber deg sjekke hvilke medisiner som krever en erklæring for å tas med til Tyskland. Mer informasjon om dette finner du her. Hvis du har medisiner som må oppbevares i kjøleskap, kan du informere om dette ved innsjekk og levere medisinene om bord i resepsjonen hvor vi har et kjøleskap tilgjengelig for dette. Resepsjonen er bemannet under hele reisen.

• Reise med egen rullestol

  Manuelle rullestoler må plasseres i lugaren. Elektriske rullestoler kan kun plasseres på bildekket, og kan dessverre ikke brukes i fellesområdene. Har du nedsatt bevegelighet? Dersom du har nedsatt bevegelighet anbefaler vi deg å ta med en krykke, rullator eller sammenleggbar rullestol.

• Sjøsyke

  Hvis du pleier å bli sjøsyk anbefaler vi deg å iverksette tiltak i god tid. Dersom du ikke har med egne sjøsyketabletter, kan du høre om vi har noen tilgjengelig i resepsjonen.

• Alle kjøretøy

  • Sett kjøretøyet i P eller første gir, med håndbrekket på. Dette vil holde kjøretøyet stabilt.
  • Skru av bilalarmen. Dette forhindrer et dødt batteri og mulig støy.
  • Ta med bagasjen du trenger før avreise. Bildekket er ikke tilgjengelig under overfarten.

• Campingvogner og caravans

  • Gassylindere må være forseglet, grunnet brannsikkerhet.
  • Sett håndbrekket på, og husk å ta det av igjen før du skal kjøre av skipet.

• Elbiler

  Elbiler kan ikke lades om bord.

• Motorsykler

  • Motorsykler er de siste kjøretøyene om bord. Dette er på grunn av skipets struktur.
  • Sett motorsykkelen i første gir, ta på styrelås og skru av alarmen. Vi anbefaler at du setter motorsykkelen på sidestøtten.
  • Du er selv ansvarlig for at motorsykkelen er forsvarlig sikret. Stropper er tilgjengelig, og du kan også bruke dine egne. Mannskapet kan hjelpe deg dersom du ønsker det, men de står ikke ansvarlig for sikringen.

• Sykler og El-sykler

  • Sykler plasseres i et sykkelstativ på bildekket.
  • El-sykler kan tas med om bord, og må parkeres på bildekket. Syklene kan ikke tas gjennom korridorene eller til lugarer. Det er ikke tillatt å lade batteriet i kabinen.
  • Sammenleggbare sykler kan kun tas med inn i kabinen dersom de fraktes sammenfoldet i en bag. Andre typer sykler som kan fraktes i en bag er ikke tillatt i lugaren.

• WiFi om bord

  OBS: Det er for tiden ikke mulig å benytte seg av WiFi om bord. Vi jobber med saken og håper det blir løst snarest.

  Det er mulig å kjøpe en WiFi-kupong i resepsjonen på skipet. Hastigheten og stabiliteten til internettet er avhengig av vær og av skipets posisjon. Det kan derfor forekomme avbrudd i signalet. Vær oppmerksom på at WiFi via satellittkommunikasjon er tregere enn WiFi i hjemmet ditt. Den er kun beregnet på 'standard' nettsurfing (nyheter, e-post, sosiale medier), og er ikke egnet for tjenester som krever større båndbredde, som for eksempel streaming eller nedlasting av videoer. I tillegg er et begrenset antall WiFi-punkter tilgjengelig på skipet, noe som gjør at mottak ikke er tilgjengelig overalt på skipet.

• Roaming

  Siden vi delvis passerer områder med telekomleverandører fra utenfor EU under overfarten, er det viktig å deaktivere 'roaming' på telefonen for å unngå høye kostnader.

• Medbrakt mat og drikke

  Det er ikke tillatt å ta med egen mat og drikke i fellesområdene på skipet, dette er kun tillatt i lugaren.

Ankomst

• Shuttlebuss Groningen

  Vi tilbyr våre passasjerer muligheten til å ta shuttlebuss mellom terminalen i Emden og Groningen sentralstasjon, enten tur-retur eller én vei. Dette kan du bestille samtidig som du bestiller reisen din. Du kan også legge det til i etterkant ved å logge inn med ditt bestillingsnummer på våre nettsider. Kostnaden for shuttlebussen er €15 per person hver vei. 

  Emden terminal – Groningen: Shuttlebussen går kl. 10:30 fra terminalen vår i Emden. Bussen kommer til Groningen rundt kl. 12.00. Du blir satt av ved Flixbus busstasjon, som ligger på Stationsweg 9726AZ, Groningen.

  Groningen – Emden terminal: Shuttlebussen går kl 14:45 fra Flixbus busstasjon, som ligger på Stationsweg 9726AZ, Groningen. Vi ber deg om å møte opp i god tid før avreise, slik at vi overholder tidspunktet for innsjekk. Bussen vil ankomme Emden rundt 16:15, og stopper foran terminalen. 

  Hunder kan tas med på forespørsel. Hunden skal være i bånd og er ikke tillatt på setene. Det er ikke mulig å ta med sykler på bussen. Bussen er dessverre ikke tilgjengelig for rullestoler, men en sammenleggbar rullestol kan tas med i bagasjerommet på bussen. Bussen er også utstyrt med toalett.

  Busstoppet i Groningen:

• Åpningstider butikker i Emden

  Mandag til lørdag er butikkene åpne. Befinner du deg i Emden på en søndag vil du fortsatt kunne nyte god mat og drikke, da nesten alle restauranter og barer holder åpent hver dag. I tillegg kan du innta litt kultur, da museene holder åpent på søndager.

• Offentlig transport i Emden

  Det er en togstasjon like ved havnen i Emden. Toget tar deg rett til Emden Außenhafen, og derfra kan man ta turen videre rundt i Tyskland, til Nederland og andre steder i Europa. Mer informasjon om togstasjonen i Emden finner du her og du kan finne en oversikt over togtilbudet i Tyskland her.

Etter reisen